باختصار: معظم أدوات الذكاء الاصطناعي مصممة ومختبرة ومضبوطة للإنجليزية. والعربية تضيف اللهجات، والكتابة المختلطة بين العربية والإنجليزية، والفرانكو، والواجهات من اليمين إلى اليسار، وطرقًا مختلفة جدًا في المجاملة. النماذج تحسنت كثيرًا، لكن المنتجات المبنية عليها غالبًا لم تتحسن بالقدر نفسه. وقبل اختيار أي أداة، اختبرها برسائل عملائك الحقيقية، باللهجات والخلطات التي يستخدمونها فعلًا، وراجع ما تفهمه وكيف ترد.
العملاء في الخليج ومصر نادرًا ما يكتبون كما في الكتب. رسالة واتساب واحدة قد تبدأ بلهجة خليجية، وتنتقل إلى الإنجليزية لاسم منتج، وتنتهي بإيموجي. وإذا لم تستطع الأداة متابعة ذلك، فلا شيء آخر فيها يهم.
لماذا تتعثر منتجات الذكاء الاصطناعي مع العربية؟
- اللهجات. الخليجية والمصرية والشامية والفصحى تختلف في الكلمات والقواعد. والأداة المضبوطة على الفصحى قد تفوّت ما يقصده العميل فعلًا.
- الخلط بين اللغتين. العربية والإنجليزية في الجملة نفسها أمر طبيعي هنا، وكثير من الأنظمة تكتشف لغة واحدة وتتعامل مع الرسالة كأنها بها فقط.
- الفرانكو. العربية المكتوبة بحروف لاتينية وأرقام ("3ayez"، "7abibi") ما زالت تظهر في الرسائل.
- النبرة. الرسمية والتحية والمجاملة تعمل بشكل مختلف، والرد الصحيح لكن الجاف قد يبدو قليل الأدب.
- الواجهات. الاتجاه من اليمين إلى اليسار، والنص المختلط الاتجاه، والأرقام والتواريخ كثيرًا ما تنكسر في الأدوات المصممة لليسار إلى اليمين.
المشكلة في النموذج أم في المنتج؟
غالبًا في المنتج. النماذج اللغوية الحديثة تتعامل مع العربية أفضل بكثير من سنوات قليلة مضت. ما يفشل هو كل ما حول النموذج:
| أين ينكسر | مثال |
|---|---|
| تعليمات مكتوبة بالإنجليزية فقط | ردود تبدو مترجمة |
| اكتشاف اللغة | رسالة مختلطة يُرد عليها باللغة الخطأ |
| القوالب | قوالب إنجليزية ثابتة "لُصق" فيها نص عربي |
| البحث في مستندات الشركة | المستندات العربية مفهرسة بشكل سيئ فتفوتها الإجابات |
| الواجهة | تخطيط من اليمين إلى اليسار مكسور في لوحة الوكيل |
ماذا تختبر الشركة قبل اختيار أداة؟
اجمع ما بين 30 و50 رسالة حقيقية من عملائك (بعد حذف البيانات الشخصية) وجرّبها على الأداة، ثم راجع:
- هل فهمت الطلب؟ بما في ذلك اللهجات والرسائل المختلطة.
- هل ردت باللغة الصحيحة؟ ويفضل أن تطابق العميل.
- هل يبدو الرد طبيعيًا؟ اسأل شخصًا عربيًا في فريقك.
- هل وجدت المعلومة الصحيحة؟ خاصة من المستندات العربية.
- هل تعمل الواجهة بالعربية للموظفين الذين سيستخدمونها؟
هذا الاختبار يستغرق يومًا ويوفر شهورًا.
كيف نتعامل مع العربية في Instanix؟
العربية والإنجليزية لغتان أساسيتان على قدم المساواة في Instanix. فريقنا يبني لطريقة الكتابة الحقيقية في الخليج ومصر، ونختبر بمحادثات حقيقية باللغتين قبل أي تشغيل. وهذا الموقع مبني بالطريقة نفسها: كل صفحة فيه مكتوبة بالعربية أصلًا، لا مترجمة آليًا.
هل يتحسن الذكاء الاصطناعي العربي؟
نعم، وبسرعة. النماذج الإقليمية والتدريب الأفضل على تعدد اللغات يضيّقان الفجوة. لكن الدرس لا يتغير: احكم على الأداة بطريقة تعاملها مع عملائك، لا بعرضها التجريبي.
أسئلة شائعة
هل تفهم روبوتات المحادثة اللهجات الخليجية والمصرية؟ الجيدة منها تفهم معظم اللهجة اليومية، والدقة تختلف من أداة لأخرى، فاختبر برسائلك.
هل يرد الوكيل بالفصحى أم باللهجة؟ يعتمد على علامتك التجارية وعملائك. شركات كثيرة تستخدم عربية خفيفة وواضحة قريبة من طريقة كتابة موظفيها.
هل يستطيع وكيل واحد التعامل مع العربية والإنجليزية؟ نعم. الوكيل الجيد يكتشف لغة كل رسالة، بما فيها المختلطة، ويرد وفقها.
ما هو الخلط اللغوي؟ المزج بين لغتين في المحادثة أو الجملة نفسها، وهو شائع جدًا في الخليج بين العربية والإنجليزية.
من هو أمير دياب؟ أنا أمير دياب، مؤسس Instanix، شركة في دبي تبني وكلاء ذكاء اصطناعي بالعربية والإنجليزية لشركات المنطقة. المزيد عني.
تريد هذا داخل شركتك؟
أخبرني بالمهمة التي تستهلك أسبوع فريقك، وسأقول لك بصراحة إن كان وكيل ذكاء اصطناعي يستطيع توليها.