باختصار: القوى العاملة الرقمية فريق من وكلاء الذكاء الاصطناعي، لكل وكيل دور واضح مثل التواصل أو الـ CRM أو المالية، ووكيل منسّق يقسّم العمل الوارد ويسلّم كل جزء للمتخصص المناسب. ويبقى الناس في القيادة: يوافقون على الإجراءات الحساسة ويراجعون سجل ما تم. والوكلاء المتخصصون أسهل في الاختبار، وأكثر أمانًا في منح الصلاحيات، وأكثر موثوقية من وكيل واحد يحاول فعل كل شيء.
في Instanix ندير عملياتنا نحن بفريق من اثني عشر وكيلًا اسمه IX. وهذا ما تعلمته عن تصميم القوى العاملة الرقمية.
لماذا فريق من الوكلاء بدل وكيل واحد كبير؟
للسبب نفسه الذي يجعل الشركات توظف متخصصين. الوكيل الواحد الذي يتولى المبيعات والمالية والعقود والدعم يحتاج صلاحيات على كل شيء، ويجب أن يجيد كل شيء. وهذا يجعله صعب الاختبار وصعب التأمين وصعب الثقة.
وفريق المتخصصين هو العكس:
| وكيل واحد عام | فريق وكلاء متخصصين |
|---|---|
| يحتاج صلاحيات على كل نظام | كل وكيل يصل فقط لما يحتاجه دوره |
| صعب الاختبار لكثرة السلوكيات | سهل الاختبار: دور واحد وتوقعات واضحة |
| خطأ واحد قد يمس كل شيء | الأخطاء تبقى داخل دور واحد |
| غير واضح من فعل ماذا | كل إجراء مرتبط بدور |
كيف يعمل الوكيل المنسّق؟
المنسّق هو الوكيل الذي يفهم الهدف ويخطط العمل، وفي فريقنا هو ZEUS، IX-001. حين يصل طلب، يقوم ZEUS بما يلي:
- يقرؤه ويحدد النتيجة المطلوبة.
- يقسّمه إلى مهام.
- يسلّم كل مهمة للوكيل الذي يناسبه دوره.
- يتابع التقدم ويصعّد إلى شخص عند الحاجة.
المتخصصون ينجزون أجزاءهم ويبلّغون، والمنسّق يجمع النتيجة.
ما الأدوار التي تحتاجها القوى العاملة الرقمية؟
يعتمد على الشركة. فريقنا IX يغطي اثني عشر دورًا، وهذا يعطي فكرة عن المدى:
- التنسيق (ZEUS): يخطط العمل ويوزعه.
- التواصل (HERMES): يكتب الرسائل ويرسلها، بموافقة حيث يلزم.
- إدارة العملاء ونجاحهم (ATLAS): يدير العملاء المحتملين والعلاقات.
- الاستراتيجية والذكاء (ATHENA): تبحث وتجهّز الخطط.
- الأتمتة (HEPHAESTUS): يبني مسارات العمل والتكاملات ويصونها.
- البيانات والبنية التحتية (POSEIDON): يبقي البيانات والمعرفة منظمة.
- الأمن والموثوقية (ARES): يراقب الصلاحيات والسياسات والموثوقية.
- المنتج والتطبيقات (APOLLO)، والعمليات المالية (MIDAS)، والعقود (THEMIS)، والتحليلات (ORACLE)، والأفراد والعمليات (HESTIA).
يمكنك التعرف على الفريق كاملًا، وكيلًا بعد وكيل، في الصفحة الرئيسية لهذا الموقع.
أين مكان الناس؟
في القمة. الناس يحددون الأهداف، ويوافقون على كل ما يُلزم الشركة، ويراجعون ما فعله الوكلاء. والمبدأ الذي نعمل به: الإنسان يقرر والوكيل ينفذ. والقوى العاملة الرقمية بلا إشراف بشري ليست قوى عاملة بل مخاطرة. المزيد في الإنسان يقرر والوكيل ينفذ.
كيف تبني الشركة قواها العاملة الرقمية؟
ليس دفعة واحدة. ابدأ بوكيل أو اثنين على سير عمل واحد، غالبًا التواصل والـ CRM حول العملاء الجدد. أضف منسّقًا حين يصبح هناك عدة وكلاء يحتاجون تنسيقًا. وأضف الأدوار كلما أثبت كل دور سابق نفسه. أشرح كيف تختار سير العمل الأول في من أين تبدأ الأتمتة؟.
أسئلة شائعة
ما هو نظام الوكلاء المتعددين؟ نظام يعمل فيه عدة وكلاء ذكاء اصطناعي، لكل منهم دوره، معًا على المهام، وغالبًا بتنسيق من وكيل رئيسي.
هل القوى العاملة الرقمية هي نفسها RPA؟ لا. الـ RPA يتبع نصوصًا ثابتة على الشاشات، أما القوى العاملة الرقمية فتقرأ وتقرر وتنفذ، وتتعامل مع اختلافات تكسر النصوص الثابتة.
كم وكيلًا تحتاج الشركة؟ بعدد أنواع العمل المتكرر المختلفة لديها. شركات كثيرة تبدأ باثنين أو ثلاثة.
من يشرف على القوى العاملة الرقمية؟ الناس. يوافقون على الإجراءات الحساسة ويراجعون سجل ما فعله كل وكيل.
من هو أمير دياب؟ أنا أمير دياب، مؤسس Instanix، وأقود IX، فريق الاثني عشر وكيلًا الذي تعمل عليه Instanix. المزيد عني.
تريد هذا داخل شركتك؟
أخبرني بالمهمة التي تستهلك أسبوع فريقك، وسأقول لك بصراحة إن كان وكيل ذكاء اصطناعي يستطيع توليها.